Na Seja Intuitiva, a satisfação da cliente é garantida!
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas.
Para garantir uma experiência segura e tranquila, alguns procedimentos precisam ser seguidos 👇
Para compras feitas pelo site ou via WhatsApp, você tem 7 (sete) dias corridos — contados a partir do recebimento do pedido — para desistir da compra.
Esse prazo inclui finais de semana e feriados, conforme previsto no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Para sua segurança e garantia de troca:
O produto deve estar intacto, lacrado e na embalagem original.
Não aceitamos produtos com embalagem danificada, abertos ou usados.
A lei não cobre produtos que foram usados ou provados.
O produto deve permanecer com o lacre original, garantindo que possa ser vendido novamente.
O item deve ser enviado em caixa de papelão simples e bem protegida, para evitar danos no transporte.
Caso o produto sofra qualquer dano durante o reenvio, a devolução não será aceita.
Portanto, embale bem o produto antes de enviar.
Em casos de desistência dentro do prazo legal, o frete de devolução é por conta da Seja Intuitiva.
Enviaremos uma etiqueta de logística reversa, que permite postar o produto nos Correios sem custo.
Caso seja solicitada nova troca referente ao mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio do produto.
(Exemplo: vibradores, estimuladores, acessórios com bateria, etc.)
O prazo para troca é de 90 dias corridos após o recebimento.
Antes de enviar, verifique:
Se as pilhas ou baterias foram colocadas corretamente.
Se o produto ficou tempo suficiente carregando.
Nossa equipe poderá entrar em contato via WhatsApp ou chamada de vídeo para auxiliar no teste de funcionamento.
A troca é válida somente para defeito de fabricação.
Produtos com sinais de mau uso não serão trocados.
Caso o produto não apresente o defeito informado, será cobrado novo frete para devolução.
Conforme o Art. 18 do CDC, a Seja Intuitiva possui até 30 dias para solucionar o problema.
Você pode escolher entre:
Substituição por outro produto igual (se disponível);
Voucher de compras no valor do produto (válido por 90 dias);
Reembolso do valor pago.
(Exemplo: cosméticos, lingeries e produtos sensuais de uso íntimo)
É necessário comunicar o defeito em até 24h após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos para análise e agilidade no atendimento.
Não realizamos trocas de produtos usados ou testados.
Variações de resultado ou efeito de cosméticos não caracterizam defeito.
Não vendemos medicamentos, apenas cosméticos, e seus efeitos podem variar de pessoa para pessoa.
Após recebermos o item:
Faremos uma análise técnica e entraremos em contato com o resultado.
Se o produto apresentar vestígios de uso, a troca será negada e o item devolvido.
Caso esteja tudo certo, você poderá escolher:
a) Trocar por outro produto de mesmo valor;
b) Receber um voucher no valor do produto (válido por 90 dias, inclusive para presentear);
c) Solicitar reembolso.
O reembolso será feito após análise e aprovação do produto devolvido, conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura em até 10 dias úteis após a análise.
(Dependendo do fechamento da fatura, o crédito pode aparecer na próxima.)
Pix ou outras formas de pagamento: devolução via Pix para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após a análise.
O prazo total depende do seu endereço, já que trabalhamos com os Correios (PAC).
De acordo com o CDC (Art. 18 §2º), o prazo para troca é de até 30 dias, podendo ser ajustado entre as partes (mínimo 7 dias, máximo 180 dias).
Na Seja Intuitiva, prezamos por um atendimento encantador do início ao fim.
Faremos o possível para que sua troca seja rápida, justa e satisfatória.
Compras feitas presencialmente não estão cobertas pela política de arrependimento. Na loja física, nossa equipe garante que você tenha tempo e liberdade para conhecer o produto, escolher a cor e o modelo com calma, e sair 100% confiante da sua compra.